På mange apoteker er der kommet nye åbningstider, vagtstrukturen er ændret, som følge af den seneste apotekerlov. – På apoteket i Skørping, filialen i Støvring og på apoteksudsalget i Arden er åbningstiderne de samme som før. Filialtilskuddet er bevaret de kommende fire år indtil 2022, og driften fortsætter som hidtil, – endda med flere forbedringer i service og kundevenlighed, fx med opgradering til ”demensvenligt apotek”.
Alligevel sker der hele tiden nyt på apoteket. Tidligt på året i 2017 blev apoteket værdigt til prædikatet ”demensvenligt apotek”, vi er blevet opdateret på de udfordringer demente og deres pårørende har, og vi har det med i den måde vi ekspederer denne kundegruppe på.
Hen over sommeren 2017 forberedte ledelse og personale sig på re-akkreditering efter den danske kvalitetsmodel (DDKM). Arbejdsgange blev kritisk vurderet og patientsikkerheden tænk ind i de kvalitetsstandarder, der ligger til grund for den måde vi arbejder på.
En af de sidste dage i sep-
tember blev apoteket tjekket i alle afdelinger af to eksterne surveyorer, og blev akkrediteret med stor ros til alle!
Tilfredshedsundersøgelse
I efteråret bad Skørping Apotek inklusiv Støvring og Arden kunderne om at svare på en tilfredshedsundersøgelse. Ifølge DDKM er der flere parametre, der skal spørges om, bl.a. om rådgivningen i forbindelse med køb af lægemidler. Undersøgelsen viste, at personalet er god til at lytte og sætte sig ind i kundens situation, taler forståeligt, og kunderne føler at de kan bruge rådgivningen. Derimod føler mange kunder, at diskretionen kunne være bedre. Personalet er meget opmærksom på diskretion i forbindelse med ekspeditionerne, men vil også her appellere til, at ventende kunder holder diskretionsafstand.
I årets løb har Skørping Apotek holdt aftenarrangementer om hudpleje og om hjerte- og kredsløbssygdomme for interesserede kunder.
Ved særlige lejligheder har apoteket haft lokale repræsentanter for patientforeninger på apoteket i åbningstiden, f.eks. har kunderne haft mulighed for at få målt blodtryk og lungefunktion.
I 2018 vil Skørping Apotek fortsætte med kundearrangementer.
Via efteruddannelse dygtiggøre medarbejderne fagligt med fokus på aktuelle emner, så kunderne også fremover kan serviceres bedst muligt.